Hej Refurbished
Garantiebedingungen.
Bei jedem Kauf erhalten Sie mindestens 2 Jahre Garantie. Klar erklärt: was abgedeckt ist und was nicht, und wie Sie eine Meldung machen.
Bei jedem Kauf bei Hej Refurbished erhalten Sie mindestens 2 Jahre Garantie. Diese Garantie ergänzt die gesetzliche Gewährleistung, auf die Sie als Verbraucher Anspruch haben.
Mit Garantie meinen wir Garantie auf Hardwareprobleme, die bei normalem Gebrauch entstehen können. Wir kennen häufige Probleme bei Laptops und anderen Geräten gut, wodurch wir Defekte oft schnell beurteilen und lösen können, sodass Sie nicht unnötig lange ohne Ihr Gerät sind.
Was ist abgedeckt?
Was unter die Garantie fällt und was nicht
Ein klarer Überblick, damit Sie genau wissen, woran Sie sind.
Unter die Garantie fallend
- Mainboard, einschließlich Kurzschluss und anderer interner Defekte.
- Arbeitsspeicher, wie RAM.
- Speicher, wie Festplatte oder SSD.
- Anschlüsse, wie HDMI- und USB-Anschlüsse.
- Trackpad.
- Bildschirm, solange der Schaden nicht nach dem Kauf durch Gebrauch, Sturz oder Stoß entstanden ist.
- Tastatur, mit Ausnahme von losen Tasten oder Tastenkappen.
- Ladegeräte fallen unter 1 Jahr Garantie, sofern kein sichtbarer Schaden oder falscher Gebrauch vorliegt.
Sofern der Defekt nicht durch Feuchtigkeit, Sturz, Stoßschäden oder falschen Gebrauch entstanden ist.
Nicht unter die Garantie fallend
- Feuchtigkeitsschäden, zum Beispiel Tastaturschäden durch Feuchtigkeit oder Essensreste.
- Sturzschäden und Stoßschäden.
- Falscher Gebrauch des Geräts.
- Normaler Akkuverschleiß durch tägliche Nutzung.
- Lose Tasten oder Tastenkappen der Tastatur.
In vielen Geräten befinden sich Feuchtigkeitsindikatoren, mit denen wir feststellen können, ob zuvor Feuchtigkeit in das Gerät eingedrungen ist. Bei diesem Schaden können Sie sich dennoch für eine Reparatur zu einem fairen Preis an uns wenden.
Gut zu wissen
Besondere Situationen
Akku, Schäden außerhalb der Garantie und Defekte nach Ablauf der Frist.
Garantie auf den Akku
Auf einen gebrauchten Akku erhalten Sie 2 Monate Garantie, auf einen neuen Akku 1 Jahr. Akkus verschleißen durch Gebrauch, vergleichbar mit Autoreifen, daher fällt normaler Verschleiß nicht unter die Standardgarantie.
Neuen Akku benötigt? Wir bieten kostenlosen Einbauservice, und Kunden mit einem Konto können bis zu 25% Rabatt erhalten. Ein Konto können Sie auch nachträglich erstellen.
Feuchtigkeit, Sturz & falscher Gebrauch
Schäden durch Feuchtigkeit, Stürze, Stöße, Essensreste oder falschen Gebrauch fallen nicht unter die Garantie. Manchmal wird dies erst bei der Untersuchung des Geräts sichtbar.
Sie können sich für eine Reparatur zu einem fairen Preis an uns wenden, inklusive kostenlosem Einbauservice, sofern zutreffend.
Defekt nach der Garantie
Funktioniert Ihr Gerät nicht mehr, nachdem die Frist abgelaufen ist? Auch dann können wir Ihnen oft helfen. Senden Sie das Gerät zur Untersuchung ein; danach teilen wir Ihnen die Möglichkeiten und eventuelle Kosten mit.
Wir führen niemals eine kostenpflichtige Reparatur ohne vorherige Rücksprache durch.
Schritt für Schritt
Eine Meldung machen & einsenden
Beginnen Sie immer mit einer E-Mail. Erst wenn es nicht aus der Ferne gelöst werden kann, senden Sie das Gerät an uns ein.
Schreiben Sie uns zuerst
Beschreiben Sie Ihr Problem und senden Sie eine E-Mail an info@hejrefurbished.com. Viele Beschwerden können wir direkt per E-Mail beurteilen und lösen, sodass ein Einsenden nicht immer nötig ist.
Verpacken Sie das Gerät gut
Lässt sich das Problem nicht per E-Mail lösen? Verpacken Sie den Laptop dann stabil und sicher und legen Sie einen Zettel mit einer klaren Erklärung des Problems und Ihrer Bestellnummer bei.
Verschließen und einsenden
Verschließen Sie das Paket gut und senden Sie es an unsere Reparaturadresse (siehe unten). Die Versandkosten trägt der Kunde, auch wenn das Produkt innerhalb der Garantie liegt.
Versanddaten
Reparaturadresse
Zu Händen Reparatur
(geben Sie Ihre Bestellnummer oder Ihren Namen an)
Industrieweg 10 G1
1566 JP Assendelft
Niederlande
Ein Garantieproblem melden?
Senden Sie uns eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung des Problems und Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.