Réclamations.
Nous nous efforçons de résoudre les réclamations le plus rapidement possible et à votre entière satisfaction. Voici comment procéder au mieux.
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Votre satisfaction est notre priorité absolue. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail, nous mettons tout en œuvre pour vous aider avec le sourire.
Déposer une réclamation
Avez-vous une réclamation concernant un produit, une commande, une livraison, une réparation, un remboursement ou notre service ? Contactez alors toujours d'abord directement Hej Refurbished. Indiquez si possible votre numéro de commande, une description claire du problème ainsi que des photos ou documents pertinents.
Nous examinons votre réclamation et essayons de trouver avec vous une solution adaptée. Si nous n'y parvenons pas ensemble, veuillez choisir ci-dessous le pays dans lequel vous résidez. Vous y trouverez l'organisme indépendant pouvant fournir des informations, des conseils ou une aide à la médiation.
France
Si vous résidez en France et que nous ne parvenons pas à résoudre ensemble une réclamation concernant Hej Refurbished, vous pouvez vous adresser gratuitement au Centre Européen des Consommateurs France pour un litige transfrontalier.
Le CEC France propose des informations, des conseils et une aide à la médiation. Le CEC France n'est pas un tribunal et n'est pas le médiateur de la consommation contractuellement désigné par Hej Refurbished.
Organisme de consommateurs indépendant
L'organisme mentionné ci-dessus propose des informations, des conseils indépendants et, dans certains cas, une aide à la médiation. Le fait de mentionner cet organisme ne signifie pas que Hej Refurbished y est affilié ni qu'il est tenu de participer à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges.
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous conservez toujours le droit de soumettre votre litige à un tribunal compétent.
Affilié à Trusted Shops
Hej Refurbished est affilié à Trusted Shops et porte leur label de qualité. Trusted Shops recueille et publie les avis de nos clients, afin que vous puissiez lire comment nous traitons les commandes et les réclamations.
Ce label inclut la protection acheteur. Si vous enregistrez votre commande auprès de Trusted Shops, votre achat est protégé selon les conditions de Trusted Shops.
Vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons votre réclamation ? Vous pouvez également le signaler à Trusted Shops.