Hej Refurbished
Politique de garantie.
Vous bénéficiez d'au moins 2 ans de garantie sur chaque achat. Expliqué clairement : ce qui est couvert ou non, et comment signaler un problème.
Pour chaque achat effectué chez Hej Refurbished, vous bénéficiez d'au moins 2 ans de garantie. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale à laquelle vous avez droit en tant que consommateur.
Par garantie, nous entendons la garantie sur les problèmes matériels pouvant survenir lors d'une utilisation normale. Nous connaissons bien les problèmes courants des ordinateurs portables et autres appareils, ce qui nous permet souvent d'évaluer et de résoudre rapidement les défauts, afin que vous ne restiez pas trop longtemps sans votre appareil.
Qu'est-ce qui est couvert ?
Ce qui est couvert par la garantie et ce qui ne l'est pas
Un aperçu clair pour que vous sachiez exactement à quoi vous en tenir.
Couvert par la garantie
- Carte mère, y compris court-circuit et autres défauts internes.
- Mémoire, comme la RAM.
- Stockage, comme le disque dur ou le SSD.
- Ports, comme les ports HDMI et USB.
- Trackpad.
- Écran, tant que les dommages ne résultent pas d'une utilisation, d'une chute ou d'un choc après l'achat.
- Clavier, à l'exception des touches détachées ou des capuchons de touches.
- Les chargeurs sont couverts par 1 an de garantie, à condition qu'il n'y ait pas de dommage visible ou de mauvaise utilisation.
À condition que le défaut ne résulte pas d'humidité, d'une chute, de dommages par choc ou d'une mauvaise utilisation.
Non couvert par la garantie
- Dommages par humidité, par exemple des dommages au clavier dus à l'humidité ou à des résidus alimentaires.
- Dommages liés aux chutes et aux chocs.
- Mauvaise utilisation de l'appareil.
- Usure normale de la batterie due à une utilisation quotidienne.
- Touches détachées ou capuchons de touches du clavier.
De nombreux appareils disposent d'indicateurs d'humidité qui nous permettent de déterminer si de l'humidité a pénétré auparavant dans l'appareil. Pour ce type de dommage, vous pouvez toutefois faire appel à nous pour une réparation à un tarif avantageux.
Bon à savoir
Situations particulières
Batterie, dommages hors garantie et défauts après expiration de la période.
Garantie sur la batterie
Sur une batterie d'occasion, vous bénéficiez de 2 mois de garantie, sur une batterie neuve de 1 an. Les batteries s'usent avec l'utilisation, comme les pneus de voiture, donc l'usure normale n'est pas couverte par la garantie standard.
Besoin d'une nouvelle batterie ? Nous proposons un service d'installation gratuit, et les clients disposant d'un compte peuvent bénéficier de jusqu'à 25% de réduction. Vous pouvez également créer un compte a posteriori.
Humidité, chute et mauvaise utilisation
Les dommages causés par l'humidité, les chutes, les chocs, les résidus alimentaires ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie. Cela n'est parfois visible que lors de l'examen de l'appareil.
Vous pouvez faire appel à nous pour une réparation à un tarif avantageux, y compris un service d'installation gratuit le cas échéant.
Défaut après la garantie
Votre appareil ne fonctionne plus après l'expiration de la période ? Nous pouvons souvent vous aider même dans ce cas. Envoyez l'appareil pour examen ; nous vous informerons ensuite des possibilités et des coûts éventuels.
Nous n'effectuons jamais de réparation payante sans concertation préalable.
Étape par étape
Signaler un problème et envoyer l'appareil
Commencez toujours par un e-mail. Ce n'est que si le problème ne peut pas être résolu à distance que vous nous envoyez l'appareil.
Envoyez-nous d'abord un e-mail
Décrivez votre problème et envoyez un e-mail à info@hejrefurbished.com. Nous pouvons souvent évaluer et résoudre directement par e-mail de nombreuses réclamations, ce qui évite parfois l'envoi de l'appareil.
Emballez correctement l'appareil
Vous n'arrivez pas à résoudre le problème par e-mail ? Emballez alors l'ordinateur portable solidement et en toute sécurité, et joignez une note expliquant clairement le problème ainsi que votre numéro de commande.
Fermez et envoyez
Fermez bien le colis et envoyez-le à notre adresse de réparation (voir ci-dessous). Les frais d'envoi sont à la charge du client, même si le produit est sous garantie.
Informations d'expédition
Adresse de réparation
À l'attention de : Réparation
(indiquez votre numéro de commande ou votre nom)
Industrieweg 10 G1
1566 JP Assendelft
Pays-Bas
Signaler un problème de garantie ?
Envoyez-nous un e-mail avec une brève description du problème et votre numéro de commande. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.