Garantie de 12 à 24 mois sur le reconditionné (FR)

Comment fonctionne notre garantie

Ce que vous obtenez et ce que couvre la garantie.

12 à 24 mois de garantie

Pour chaque achat effectué chez Hej Refurbished, vous bénéficiez de 12 à 24 mois de garantie, selon l'appareil et le processeur. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale à laquelle vous avez droit en tant que consommateur.

Garantie sur le matériel

Par garantie, nous entendons la garantie sur les problèmes matériels pouvant survenir lors d'une utilisation normale. Nous connaissons bien les problèmes courants des ordinateurs portables et autres appareils, ce qui nous permet souvent d'évaluer et de résoudre rapidement les défauts, afin que vous ne restiez pas trop longtemps sans votre appareil.

Ce qui est couvert par la garantie et ce qui ne l'est pas

Un aperçu clair pour que vous sachiez exactement à quoi vous en tenir.

Carte mère
y compris court-circuit et autres défauts internes.
Mémoire
comme la RAM. Par exemple une barrette qui n'est plus reconnue ou qui génère des messages d'erreur.
Stockage
comme le disque dur ou le SSD.
Ports
comme les ports HDMI et USB.
Trackpad.
Par exemple un curseur qui ne réagit pas ou un clic qui ne fonctionne plus.
Écran
tant que les dommages ne résultent pas d'une utilisation, d'une chute ou d'un choc après l'achat.
Clavier
à l'exception des touches détachées ou des capuchons de touches.
Les chargeurs
sont couverts par 1 an de garantie à condition qu'il n'y ait pas de dommage visible ou de mauvaise utilisation.

À condition que le défaut ne résulte pas d'humidité, d'une chute, de dommages par choc ou d'une mauvaise utilisation.

Dommages par humidité
par exemple des dommages au clavier dus à l'humidité ou à des résidus alimentaires.
Dommages liés aux chutes et aux chocs.
Par exemple une bosse une fissure ou une panne après une chute ou un choc.
Mauvaise utilisation
de l'appareil. Par exemple une utilisation pour laquelle l'appareil n'est pas prévu.
Usure normale de la batterie
due à une utilisation quotidienne.
Touches détachées ou capuchons de touches
du clavier.

De nombreux appareils disposent d'indicateurs d'humidité qui nous permettent de déterminer si de l'humidité a pénétré auparavant dans l'appareil. Pour ce type de dommage, vous pouvez toutefois faire appel à nous pour une réparation à un tarif avantageux.

Situations particulières

Batterie, dommages hors garantie et défauts après expiration de la période.

Garantie sur la batterie

Sur une batterie d'occasion, vous bénéficiez de 2 mois de garantie, sur une batterie neuve de 1 an. Les batteries s'usent avec l'utilisation, comme les pneus de voiture, donc l'usure normale n'est pas couverte par la garantie standard.

Besoin d'une nouvelle batterie ? Nous proposons un service d'installation gratuit, et les clients disposant d'un compte peuvent bénéficier de jusqu'à 25% de réduction. Vous pouvez également créer un compte a posteriori.

Humidité, chute et mauvaise utilisation

Les dommages causés par l'humidité, les chutes, les chocs, les résidus alimentaires ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie. Cela n'est parfois visible que lors de l'examen de l'appareil.

Vous pouvez faire appel à nous pour une réparation à un tarif avantageux, y compris un service d'installation gratuit le cas échéant.

Défaut après la garantie

Votre appareil ne fonctionne plus après l'expiration de la période ? Nous pouvons souvent vous aider même dans ce cas. Envoyez l'appareil pour examen ; nous vous informerons ensuite des possibilités et des coûts éventuels.

Nous n'effectuons jamais de réparation payante sans concertation préalable.

Contactez-nous d’abord

Nous réglons beaucoup de problèmes par e-mail. Vous n’avez alors rien à renvoyer et vous êtes souvent aidé plus vite. Si l’appareil doit malgré tout nous être envoyé, les frais d’envoi vers nous sont à votre charge.

Envoyez-nous d'abord un e-mail

Décrivez votre problème et envoyez-nous un e-mail. Nous pouvons souvent évaluer et résoudre directement par e-mail de nombreuses réclamations, ce qui évite parfois l'envoi de l'appareil.

info@hejrefurbished.com

Signaler un problème de garantie ?

Envoyez-nous un e-mail avec une brève description du problème et votre numéro de commande. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

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Politique de garantie.