Politique de confidentialité

À propos de cette politique de confidentialité

Hej Refurbished attache une grande importance à la protection de votre vie privée. Nous ne traitons que les données personnelles nécessaires à l'exécution, au soutien et à l'amélioration de notre service. Nous traitons avec soin et en toute confidentialité les données que vous nous transmettez ou que nous collectons via l'utilisation de notre site.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers et ne les mettons pas non plus à disposition à des fins commerciales d'autres parties. Cette politique de confidentialité s'applique à l'utilisation de notre site et aux services proposés par Hej Refurbished.

Cette politique de confidentialité entre en vigueur le 12 januari 2024. Dès que nous publions une nouvelle version, les versions précédentes deviennent automatiquement caduques. Dans ce document, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les traitons, comment nous les protégeons, avec quelles parties elles peuvent être partagées et quels sont vos droits concernant vos données.

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons les données personnelles, vous pouvez nous joindre via les coordonnées figurant au bas de ce document.

À propos du traitement des données personnelles

Dans les sections ci-dessous, vous lisez comment nous traitons les données personnelles, auprès de quelles parties des données peuvent être conservées, quelles mesures de sécurité sont appliquées et quelles parties peuvent avoir accès à certaines données.

Logiciel de boutique en ligne

Shopify

Notre boutique en ligne a été développée avec le logiciel de Shopify. Nous utilisons également Shopify pour l'hébergement de notre boutique. Les données personnelles que vous nous fournissez pour l'utilisation de notre service peuvent être traitées via Shopify.

Shopify peut avoir accès à certaines données personnelles lorsque cela est nécessaire pour fournir une assistance technique, assurer le bon fonctionnement de la boutique ou traiter correctement les commandes. Shopify n'utilise pas ces données à ses propres fins en dehors du service. Sur la base des accords conclus avec Shopify, celui-ci est tenu de prendre des mesures techniques et organisationnelles de sécurité appropriées.

Ces mesures comprennent notamment des connexions sécurisées, une gestion rigoureuse des accès et des systèmes conçus pour protéger au mieux les données contre la perte, l'usage abusif ou l'accès non autorisé.

Yourhosting

Pour l'hébergement web et les services de messagerie, nous faisons appel à Yourhosting. Yourhosting traite les données personnelles pour le compte de Hej Refurbished et ne les utilise pas à des fins commerciales ou autonomes qui lui seraient propres.

Reloadify

Pour l'envoi de newsletters et d'e-mails automatisés, nous faisons appel à Reloadify. Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou lorsqu'un e-mail automatique est envoyé via notre site, votre nom et votre adresse e-mail peuvent être traités via Reloadify.

Reloadify n'utilise pas vos données à ses propres fins marketing. Chaque newsletter comporte en bas un lien de désinscription. Dès que vous vous désinscrivez, vous ne recevez plus de newsletters de notre part.

Reloadify conserve les données personnelles de manière sécurisée. Reloadify utilise en outre des cookies et des techniques comparables pour comprendre l'ouverture et la lecture des e-mails. Reloadify peut utiliser des données pour améliorer son propre service et peut, dans ce cadre, partager des informations avec des tiers, dans la mesure où la législation applicable le permet.

Prestataires de paiement

Mollie

Pour le traitement des paiements dans notre boutique, nous faisons appel à Mollie. Mollie traite entre autres votre nom, votre adresse, votre ville et vos données de paiement, telles que vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit, dans la mesure où elles sont nécessaires au bon traitement du paiement.

Mollie a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles. Mollie peut utiliser des données pour améliorer son service et peut à cette occasion partager des données anonymisées avec des tiers.

Lorsque Mollie fait appel à d'autres parties pour certaines parties de son service, les mêmes garanties s'appliquent à la protection des données personnelles. Mollie ne conserve pas les données personnelles plus longtemps que ce qui est légalement autorisé ou nécessaire au traitement des paiements.

Avis clients

Trusted Shops

Nous faisons appel à Trusted Shops pour recueillir les avis de nos clients. Lorsque vous laissez un avis via Trusted Shops, il vous est demandé d'indiquer un nom et une adresse e-mail. Trusted Shops partage ces données avec nous afin que nous puissions associer l'avis à votre commande. Trusted Shops SE est établie Subbelrather Straße 15c, 50823 Cologne (Allemagne).

Votre nom peut être publié de manière visible à côté de l'avis sur le site de Trusted Shops. Dans certains cas, Trusted Shops peut vous contacter pour demander des précisions sur votre avis.

Lorsque nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom et votre adresse e-mail avec Trusted Shops. Ces données sont utilisées uniquement pour vous inviter à déposer un avis.

Trusted Shops a pris des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles. Pour l'exécution du service, Trusted Shops peut faire appel à des tiers. Nous y avons consenti. Des garanties appropriées en matière de protection des données personnelles s'appliquent également à ces tiers.

Expédition et logistique

PostNL

Lorsque vous passez une commande chez Hej Refurbished, nous devons veiller à ce que votre commande vous soit livrée. Pour l'exécution des livraisons, nous faisons appel à PostNL.

Afin de pouvoir livrer votre colis, nous partageons votre nom, votre adresse et votre ville avec PostNL. PostNL utilise ces données uniquement pour effectuer la livraison. Lorsque PostNL fait appel à des sous-traitants, les données nécessaires peuvent également être partagées avec ces parties pour l'exécution de la livraison.

Facturation et comptabilité

e-Boekhouden

Pour notre administration et notre comptabilité, nous utilisons e-Boekhouden. À cette fin, nous traitons entre autres votre nom, votre adresse, votre ville et les données relatives à votre commande.

Ces informations sont nécessaires pour établir les factures de vente et respecter nos obligations administratives légales. Les données sont transmises et conservées de manière sécurisée. e-Boekhouden est tenu au secret et traite vos données de manière confidentielle. Vos données personnelles ne sont pas utilisées à d'autres fins que l'administration et la comptabilité.

Canaux de vente externes

Bol.com

Une partie de nos produits peut être proposée via Bol.com. Lorsque vous passez une commande via Bol.com, Bol.com partage avec nous les données nécessaires au traitement de votre commande.

Nous utilisons ces données uniquement pour traiter correctement votre commande. Hej Refurbished traite ces données de manière confidentielle et prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'usage abusif ou l'accès non autorisé.

Finalité du traitement des données

Finalité générale du traitement

Nous n'utilisons les données personnelles que pour des finalités directement liées à notre service. Cela signifie que nous traitons vos données pour traiter les commandes, gérer les paiements, expédier les colis, offrir un service client, tenir notre administration et assurer le bon fonctionnement de notre boutique.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing ciblé sans votre consentement. Lorsque nous souhaitons utiliser vos données pour vous contacter ultérieurement à une autre fin que celle pour laquelle vous les avez fournies, nous vous demandons d'abord votre consentement.

Les données personnelles ne sont pas partagées avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire à notre service, à notre administration, à des obligations légales ou à l'exécution d'un contrat. Les parties qui traitent des données pour notre compte sont tenues au secret par un contrat, une obligation légale ou un secret professionnel.

Données collectées automatiquement

Notre site peut collecter automatiquement certaines données techniques, telles que votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil et votre système d'exploitation. Nous utilisons ces données pour analyser le fonctionnement de notre site et améliorer notre service.

Dans la mesure où ces données ne permettent pas de vous identifier directement, nous ne les considérons pas comme des données personnelles. Lorsque des données techniques sont malgré tout qualifiées de données personnelles, nous les traitons conformément à cette politique de confidentialité.

Coopération aux enquêtes fiscales et pénales

Dans certains cas, Hej Refurbished peut être légalement tenue de partager des données personnelles avec des autorités publiques, par exemple dans le cadre d'une enquête fiscale ou pénale.

Lorsque nous sommes légalement tenus de fournir des données, nous devons y coopérer. Dans les limites que la loi nous accorde, nous évaluons si la demande est licite et nécessaire.

Durées de conservation

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Tant que vous êtes client chez Hej Refurbished, nous pouvons conserver votre profil client afin de bien exécuter notre service.

Lorsque vous indiquez ne plus vouloir utiliser nos services, nous traitons cela comme une demande de suppression de vos données, dans la mesure où la loi le permet. Certaines données, comme les données de facturation, doivent être conservées plus longtemps en raison d'obligations administratives légales.

Dès que des données ne sont plus activement nécessaires à notre service, nous en limitons l'accès. Les collaborateurs n'ont alors plus accès aux profils clients ni aux documents, sauf lorsque cela est nécessaire pour des obligations légales ou des raisons de sécurité.

Vos droits

Sur la base de la législation européenne sur la protection des données, vous disposez de différents droits concernant les données personnelles que nous traitons. Ci-dessous, nous expliquons quels droits vous avez et comment les exercer.

Afin d'éviter les abus, nous envoyons en principe les copies ou aperçus de données personnelles uniquement à l'adresse e-mail que nous connaissons déjà. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse e-mail ou par courrier, nous pouvons vous demander de vous identifier.

Nous tenons un registre des demandes traitées. En cas de demande de suppression, nous pouvons conserver des données anonymisées pour démontrer que la demande a été traitée. Vous avez en outre toujours le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente si vous estimez que nous traitons mal vos données.

Droit d'accès

Vous avez le droit de savoir quelles données personnelles nous traitons à votre sujet. Vous pouvez en faire la demande via nos coordonnées.

Nous répondons à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, vous recevez à l'adresse e-mail que nous connaissons un aperçu des données personnelles que nous traitons, y compris des informations sur les parties qui traitent ces données pour notre compte et sur les catégories dans lesquelles elles sont conservées.

Droit de rectification

Lorsque des données personnelles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes, vous avez le droit de les faire modifier. Vous pouvez pour cela nous contacter.

Vous recevez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si nous acceptons votre demande, nous confirmons que les données ont été modifiées.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de nous demander de limiter temporairement ou partiellement le traitement de vos données personnelles. Cela peut être le cas, par exemple, lorsque vous contestez l'exactitude des données ou la manière dont nous les traitons.

Nous répondons à votre demande dans un délai de 30 jours. Si la demande est acceptée, nous ne traitons plus les données concernées tant que la limitation s'applique, sauf si le traitement est légalement autorisé ou nécessaire.

Droit à la portabilité

Vous avez le droit de recevoir dans un format transférable les données personnelles que nous traitons à votre sujet, ou de les faire transférer à une autre partie.

Vous pouvez en faire la demande via nos coordonnées. Vous recevez une réponse dans un délai de 30 jours. Si la demande est acceptée, nous vous envoyons une copie des données que nous traitons à votre sujet ou qui sont traitées pour notre compte par d'autres parties.

Dans certains cas, le transfert de données peut avoir des conséquences sur notre capacité à poursuivre le service, par exemple lorsque des liaisons sécurisées entre systèmes ne peuvent plus être garanties.

Droit d'opposition et autres droits

Dans certaines situations, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par Hej Refurbished ou par des parties qui traitent des données pour notre compte.

Lorsque vous vous opposez, nous suspendons temporairement le traitement concerné jusqu'à ce que votre opposition soit examinée. Si votre opposition est fondée, nous arrêtons définitivement le traitement et mettons à votre disposition, si nécessaire, des copies ou aperçus des données concernées.

Vous avez également le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé ou d'un profilage lorsque cela produit des effets juridiques à votre égard ou vous affecte de manière significative. Hej Refurbished ne traite pas de données personnelles d'une manière qui relève de ce droit. Si vous estimez malgré tout que c'est le cas, vous pouvez nous contacter.

Cookies

Google Analytics

Notre site peut déposer des cookies de Google Analytics. Nous utilisons Google Analytics pour comprendre l'utilisation de notre site et recevoir des rapports sur le comportement des visiteurs.

Ces informations nous aident à améliorer notre site et à le rendre plus convivial. Google peut être tenu, en vertu de lois et de règlements, de fournir des données aux autorités compétentes. Nous n'avons pas autorisé Google à utiliser les données analytiques obtenues via notre site pour d'autres services Google.

Cookies de tiers

Lorsque des logiciels ou des services de tiers utilisent des cookies via notre site, cela est mentionné dans cette politique de confidentialité lorsque c'est applicable.

Modifications de cette politique de confidentialité

Hej Refurbished se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité. La version la plus récente figure toujours sur cette page.

Lorsqu'une nouvelle version a des conséquences sur la manière dont nous traitons des données personnelles déjà collectées, nous vous en informons par e-mail, dans la mesure où cela est nécessaire ou légalement requis.

Coordonnées