Klachten.
Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk en naar tevredenheid op te lossen. Hier leest u hoe u dit het beste kunt doen.
Stuur een e-mailWij horen graag van u
Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Neem gerust contact met ons op via e-mail, wij doen er alles aan om u geholpen en blij verder te laten gaan.
Een klacht indienen
Heeft u een klacht over een product, bestelling, levering, reparatie, terugbetaling of onze dienstverlening? Neem dan altijd eerst rechtstreeks contact op met Hej Refurbished. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en relevante foto's of documenten.
Wij onderzoeken uw klacht en proberen samen met u tot een passende oplossing te komen. Komen we er samen niet uit? Kies dan hieronder het land waarin u woont. Daar vindt u de onafhankelijke organisatie die informatie, advies of bemiddelingshulp kan bieden.
Nederland
Woont u in Nederland en komen we samen niet tot een oplossing? Dan kunt u voor onafhankelijk advies over uw consumentenrechten contact opnemen met ACM ConsuWijzer.
ACM ConsuWijzer verstrekt informatie en advies en kan meldingen doorgeven aan de Autoriteit Consument & Markt. ConsuWijzer behandelt individuele geschillen niet als een bindende geschillencommissie.
Onafhankelijk consumentenloket
De hierboven genoemde organisatie biedt onafhankelijke informatie, advies en in bepaalde gevallen bemiddelingshulp. Een verwijzing naar deze organisatie betekent niet dat Hej Refurbished hierbij is aangesloten of verplicht is deel te nemen aan een buitengerechtelijke geschillenprocedure.
Komen we er samen niet uit, dan behoudt u altijd het recht om uw geschil aan een bevoegde rechter voor te leggen.
Aangesloten bij Trusted Shops
Hej Refurbished is aangesloten bij Trusted Shops en draagt hun keurmerk. Trusted Shops verzamelt en publiceert de beoordelingen van onze klanten, zodat u kunt lezen hoe wij met bestellingen en klachten omgaan.
Bij dat keurmerk hoort kopersbescherming. Meldt u uw bestelling aan bij Trusted Shops, dan is uw aankoop beschermd volgens de voorwaarden van Trusted Shops.
Bent u niet tevreden over de manier waarop wij uw klacht behandelen? Dan kunt u dat ook bij Trusted Shops melden.